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“96510”架起百姓沟通“连心桥”

新购商品房办证需要哪些材料?房产证丢失了怎么办?二手房过户需要哪些流程?812日,市行政审批局政务大厅不动产登记窗口的电话铃声此起彼伏,坐席员正热情地回应着群众一系列的业务问题。据悉,自20184月我市“96510”咨询服务热线开通以来,接听热线电话累计达629人次,做到有问必有答、件件有落实、事事有回音,得到社会各界高度认可。

“96510”服务热线是广大民众咨询不动产登记工作的前沿阵地,记者了解到,坐席员不但要熟练掌握各类业务知识,还要对理论和法律知识熟知,同时也考验着坐席员的业务水平和服务能力。为此,窗口严格落实工作责任,做到责任到人,由专人从事电话接听、咨询的解答和后续的处理回复等工作。由于工作量大,热线的接听和处理工作实行值班人员AB班,确保工作日不漏接一个群众来电。平时着力做好人员的教育培训工作,不断提升工作人员的能力和素质。记者在现场看到,坐席员的笔记本上条理清晰地记录着来电时间以及事项分类,有的地方还作了重点标记。

据不动产登记窗口负责人介绍,下一步,将在窗口醒目位置张贴“96510”海报,通过微信公众号推送等加大宣传力度,全力推广“96510”咨询服务热线,坚持民之所呼,我之所应;民之诉求,我之责任的工作理念,通过热线平台架起不动产登记窗口与百姓沟通的连心桥。(段卓娅邹迪)