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告别忧心烦心与糟心放心消费,成了溧阳市民生活的标配

日前,记者来到地处市客运站周边繁华地段的锦汇商业广场,广场入口处树立着诚信广场标志牌,不少店铺在店招醒目位置悬挂着相应星级的牌匾。沿街店铺干净整洁,客人络绎不绝,一片繁荣兴旺。然而,曾几何时,这块商业风水宝地却因部分商家缺乏诚信经营意识,引发的消费纠纷令市场监管部门工作人员十分揪心。

为了改变这样的状况,2017年初,我市致力于将锦汇广场打造成全市第一个诚信广场。围绕创建工作,主管部门构建了一个消费、维权监管的多功能平台,在这个平台上,经营者可以充分展示自己的诚信价值,消费者可以通过绿色通道维护权益。和以前相比,现在的锦汇广场可谓脱胎换骨,违法经营行为少了,消费投诉少了,消费者可以在这里放心消费、舒心消费,经营者的生意也更红火了。

一个商业广场的蜕变,折射出的是一个城市的进步。新中国成立70周年,社会经济得到快速发展,物质生活变得富足。有花钱的地方就有消费,消费浸透进市民生活的方方面面。然而在过去的几十年里,我们身边经常发生着各类消费安全事件,这让市民对消费充满不安,放心消费成了民声诉求。20074月,我市全面推开以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的放心消费创建活动,锦汇广场的改变便是我市放心消费创建的一个缩影。经过十几年放心消费创建活动的不断深入,携手放心消费,共创幸福溧阳创建主题得到社会普遍认同,社会效应逐步显现并放大。

建立维权服务站 消费纠纷解决不出店

买回衣服却发现不合身想要退换,退换时购物小票不见了,商家不认可怎么办?从前,不少消费者买到问题商品或遇到维权纠纷,都面临过举证难、耗时长、花费人力物力等维权难题,一想到曲折的维权路,许多市民往往会选择吃哑巴亏。如今,12315消费维权服务站无处不在,这种在现场就能对消费纠纷进行调解、从源头化解矛盾的方式,让消费者敢于维权。

日前,记者来到大润发超市消费维权服务站,工作人员正在处理消费者投诉。市民张女士告诉记者,自己不久前在超市买了一件衣服,回家后才发现有细微瑕疵,抱着试试看的心态来到维权服务站反映情况,没想到很快得到了工作人员的反馈,帮她换了同款全新的衣服。现在买东西比以前放心多了。以前商品出了商场再想找店家退还,太难了。就算打消费维权热线,向相关部门投诉,要想得到回复也是个漫长的过程!张女士告诉记者,有了这样的维权服务站,可以第一时间反映问题,不出店门就能解决纠纷,这让她买得更放心。

目前,我市在大型商场、超市、农贸市场、景区,以及部分企事业单位设立了4612315消费维权服务站和1个消费维权工作室,基本实现一般消费纠纷不出店,消费维权与放心消费创建一体化运行。

据统计,20181—12月,全市4612315消费维权服务站共受理消费者投诉6955件,为消费者挽回经济损失29.97万元,和解6869件,和解率达98.76%。同时,市市场监管局12315消费者投诉举报中心的数据显示,市场监管部门在消费高峰期接到的投诉呈下降趋势,这说明消费维权服务站发挥了重要作用。

发挥品牌示范 放心消费氛围更好了

曾经,旅游景区是黑心商家宰客的重灾区,天价的商品、无厘头的售后……这些问题都让消费者不敢在景区消费。如今不同了,景区商品明码标价、价格合理、服务良好,游客消费舒心了许多。

创建放心消费先进示范单位,发挥品牌示范效应,在营造放心消费氛围中起到了关键作用。天目湖山水园景区所属的江苏天目湖旅游股份有限公司,早在2014年便已创成省级放心消费示范企业单位。现在游客在天目湖景区、南山竹海景区、御水温泉度假酒店消费的所有类目,全都秉持信息公开,价格透明,内容真实合法的要求。游客在景区遇到任何消费纠纷,可以通过景区的消费投诉站投诉,或者在天目湖官方微信互动专区反应问题。

外地游客吕强对我市景区消费发生的变化深有体会,他说:以前我们在景区旅游很少会买里面的纪念品或者食品,觉得价格虚高,是普通市场上的好几倍,而且质量也不敢恭维,很多时候到家才发现商品有瑕疵,或者没用多久就坏了,只能吃哑巴亏。他告诉记者,这次来天目湖,发现这里的商品价格都比较合理,质量也过硬,这让他有了在景区消费的信心。

通过放心消费先进示范单位的创建,让游客可以放心玩、放心消费,降低投诉率,提高游客满意度,同时也可以提高我市的旅游品牌知名度。市市场监管局投诉举报中心负责人陈刚介绍,溧阳是旅游城市,所以我市也一直注重在旅游业努力推动放心旅游、放心消费,突出规范景区市场秩序、净化消费环境两大工作重点。放心消费,为溧阳旅游业加分不少。

十多年的创建 让放心消费成为标配

近年来,我市以放心消费创建为抓手,带动消费环境好转,围绕重点领域先后开展了放心餐饮、放心药品、放心农机等创建活动,形成了百花齐放的良好局面。另外,注重城乡统筹、协调推进,在城区和乡镇积极开展放心消费先进区域创建,全力打造诚信经营街、满意消费区。同时,注重发挥行业协会在创建中的重要作用,以行业协会创建带动整个行业企业参创,以点带线,以线带面,逐步掀起诚信经营之风。截2018年底,全市成功创建省级放心消费品牌集聚区、先进区域、先进行业、示范单位、先进单位56个(家),常州市级放心消费创建先进区域、先进行业、先进单位343个(家)。

十多年的努力,使我市消费环境有了巨大的改善,群众消费信心得到了极大提振,消费需求也大量释放,放心消费创建的理念越来越深入人心。2018年度,我市放心消费创建工作满意度和知晓率位列常州市第一。

消费,事关民生福祉,事关改革发展。我市将不断把放心消费创建工作推向深入,让溧阳的消费环境更放心更舒畅,让放心消费成为溧阳人民的生活标配。(陈雅)